מדיניות ההחזרה של Materia Libra
תאריך עדכון: 22 ביולי, 2024
ב-Materia Libra, אנו גאים ביצירת תכשיטי עץ ייחודיים בעבודת יד מחומרים טבעיים. כל פריט עשוי בקפידה וייחודי - בדיוק כמוכם. מסיבה זו, ייתכנו שינויים קלים בצבע, בדוגמת הגרעינים או במרקם בהשוואה לתמונות באתר שלנו.
אנו רוצים שתאהבו את הרכישה שלכם, אז הנה כל מה שאתם צריכים לדעת על מדיניות ההחזרה שלנו:
חלון ההחזרה
באפשרותכם לבקש החזרה או החלפה תוך 14 יום מקבלת ההזמנה.
כדי להיות זכאים, הפריט שלכם חייב להיות:
- מוצר שלא נלבש, שלא היה בשימוש ונותר במצבו המקורי.
- המוצר באריזתו המקורית המלאה.
- מלווה בקבלה או הוכחת קנייה.
מה ניתן להחזיר
אנו מקבלים החזרות עבור:
- תכשיטים סטנדרטיים, מוכנים למשלוח (שרשראות, צמידים, צמידי רגל וכו').
- פריטים שהגיעו פגומים או מעוותים (אנא צרו איתנו קשר מיד עם תמונות).
מה לא ניתן להחזיר
בשל אופי עבודתנו בעבודת יד והייחודיות של חומרים טבעיים, איננו מקבלים החזרות עבור:
- פריטים עם שינויים טבעיים קלים בצבע האבן והעץ, בגרגר או במרקם השונים מעט מהתמונות - זוהי תכונה, לא פגם.
- פריטים בהתאמה אישית.
- כל העגילים (מסיבות היגיינה).
- פריטים בשנקנו במבצע.
- כרטיסי מתנה.
אנא קראו בעיון את תיאורי המוצרים שלנו ואל תהססו לפנות אלינו לפני ההזמנה אם יש לכם העדפות ספציפיות או שאלות לגבי המראה.
כיצד לבקש החזרה
- 1. שלחו לנו דוא"ל לכתובת contact@materialibra.com תוך 14 ימים ממועד המסירה עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.
- 2. אם ההחזרה תאושר, נספק לכם הוראות החזרה וכתובת למשלוח.
- 3. שלחו את הפריט בחזרה תוך 7 ימים ממועד האישור באמצעות שירות מעקב.
- 4. יש לבקש החזרות מראש - פריטים שנשלחו ללא אישור מראש לא יתקבלו.
עלויות משלוח החזרה הן באחריות הקונה, אלא אם כן הפריט פגום או שנעשתה טעות מצידנו.
החזרים כספיים
לאחר קבלת הפריט שהוחזר ובדיקה שלו, נודיע לך על סטטוס ההחזר. אם יאושר, ההחזר יונפק לשיטת התשלום המקורית שלך תוך 5-10 ימי עסקים.
אנא זכורו שייתכן שיחלוף זמן מה עד שהבנק או חברת כרטיסי האשראי שלכם יעבדו ויפקידו את ההחזר.
החלפות
זקוקים לסגנון שונה? נשמח לעזור! אנא צרו איתנו קשר בחלון ההחזרה כדי לבחון אפשרויות החלפה.
הדרך המהירה ביותר לקבל את הפריט הרצוי היא להחזיר את הפריט הנוכחי שלך לקבלת החזר כספי ולבצע הזמנה חדשה לאחר אישור ההחזרה.
עדיין יש לך שאלות?
אנחנו תמיד כאן כדי לעזור. אם אינך בטוח לגבי מוצר לפני הרכישה, אל תהסס לפנות אלינו - נשמח לשלוח תמונות או פרטים נוספים כדי לעזור לך להרגיש בטוח בהזמנה שלך.
תודה שקניתם אצלנו.
אנו מעריכים את האמון והתמיכה שלך, ואנחנו כאן כדי להבטיח שהחוויה שלך תהיה חלקה ומספקת.
למידע מפורט יותר על מדיניות הפרטיות שלנו, אנא עיין בדף מדיניות הפרטיות שלנו.
MateriaLibra.com
דוא"ל: contact@materialibra.com
